Política de Reembolso

Exceto quando exigido pela legislação aplicável, todas as compras feitas através da IMEIFAST são finais e não reembolsáveis.

Isso inclui compras de créditos da plataforma, verificações de IMEI e de dispositivo, relatórios digitais, serviços de diagnóstico, produtos eSIM e outros serviços entregues digitalmente.

Ao concluir uma compra, você reconhece que os serviços digitais podem começar imediatamente e que poderá perder o direito ao reembolso uma vez que créditos, resultados, relatórios, perfis, detalhes de ativação ou outros produtos digitais tenham sido entregues ou disponibilizados.

Compras de créditos não são reembolsáveis uma vez que os créditos tenham sido adicionados com sucesso à conta do cliente na IMEIFAST.

Créditos não utilizados não são resgatáveis em dinheiro, não podem ser transferidos entre contas e não são elegíveis para saque ou reembolso caso o cliente opte por não utilizar mais a plataforma.

Créditos que já foram utilizados para um serviço são considerados consumidos e não podem ser reembolsados.

Verificações IMEI concluídas, verificações de dispositivo, resultados de diagnóstico e relatórios digitais não são reembolsáveis.

Nenhum reembolso ou ajuste de crédito será emitido porque:

• O cliente não concorda com o resultado ou não gostou dele.
• O resultado não contém as informações esperadas.
• O cliente inseriu um IMEI, número de série, identificador do dispositivo ou outro dado incorreto, incompleto, não suportado ou inválido.
• O cliente solicitou o serviço errado ou selecionou uma verificação inadequada.
• Informações que mudam após a conclusão da verificação, incluindo operadora, lista negra, financiamento, bloqueio, garantia ou status da conta.
• Uma fonte de dados de terceiros retorna informações limitadas, indisponíveis, atrasadas ou inconclusivas.

A IMEIFAST fornece informações com base nos dados disponíveis em seus sistemas e em fontes terceiras no momento em que a solicitação é processada. Uma solicitação concluída é considerada entregue mesmo quando o resultado for limitado, negativo, bloqueado, constar em lista negra, não suportado ou desfavorável ao cliente.

As compras de eSIM são finais e não reembolsáveis assim que o pedido for enviado ao provedor, processado, emitido, entregue, instalado ou ativado.

Nenhum reembolso será emitido porque:

• O dispositivo do cliente é incompatível ou está bloqueado pela operadora.
• O cliente adquiriu cobertura para o destino errado.
• O cliente inseriu um endereço de e-mail incorreto.
• O cliente instalou, excluiu, danificou ou deixou de configurar corretamente o eSIM.
• O cliente mudou os planos de viagem ou não precisa mais do eSIM.
• Cobertura local, velocidade, qualidade do sinal ou disponibilidade de rede não atendem às expectativas do cliente.

Os clientes são responsáveis por confirmar a compatibilidade do dispositivo, o status de desbloqueio pela operadora, a cobertura no destino e os detalhes do pedido antes de concluir a compra de eSIM.

Um serviço atrasado, pendente, incompleto ou temporariamente indisponível não qualifica automaticamente para reembolso monetário.

Quando uma solicitação paga não puder ser concluída devido a uma falha verificada no sistema da IMEIFAST ou do provedor, a IMEIFAST poderá, a seu exclusivo critério:

• Tentar novamente ou concluir o serviço.
• Devolver os créditos aplicáveis à conta do cliente.
• Fornecer um serviço de substituição de valor comparável.
• Emita um reembolso para o método de pagamento original quando não houver substituição razoável ou correção por crédito disponível.

Devolver créditos da plataforma ou reprocessar o serviço será normalmente a solução preferida.

Um reembolso monetário pode ser considerado somente em circunstâncias limitadas e verificáveis, incluindo:

• Uma cobrança duplicada confirmada para a mesma transação.
• Um pagamento bem-sucedido pelo qual os créditos ou serviço digital comprados nunca foram entregues.
• Um erro técnico verificado que a IMEIFAST não pode corrigir razoavelmente por meio de reprocessamento, substituição ou crédito em conta.
• Reembolso exigido pela legislação aplicável.

A elegibilidade para uma exceção é determinada após a revisão dos registros da conta, informações de transações, respostas do provedor, logs de serviço e quaisquer outras evidências relevantes.

Enviar uma solicitação não garante que um reembolso será aprovado.

Qualquer solicitação de revisão deve ser enviada ao suporte IMEIFAST dentro de sete dias corridos após a transação ou problema com o serviço.

A solicitação deve incluir:

• O endereço de e-mail associado à conta ou ao pedido.
• Os detalhes relevantes do pedido, pagamento, relatório ou transação.
• Uma descrição clara do alegado erro de cobrança ou de entrega.
• Fornecendo capturas de tela ou outra documentação quando solicitado.

Solicitações que contenham informações incompletas, imprecisas, enganosas ou não verificáveis podem ser recusadas.

A IMEIFAST reserva-se o direito de negar qualquer reembolso, substituição ou ajuste de crédito associado a suspeita de fraude, abuso, compartilhamento de conta, automação não autorizada, manipulação de pagamento, uso indevido dos serviços ou violação dos Termos de Serviço.

Contas associadas a atividades fraudulentas, solicitações de reembolso abusivas, alegações falsas ou disputas de pagamento podem ser suspensas ou encerradas.

Os clientes devem contatar o suporte IMEIFAST antes de iniciar um estorno ou disputa de pagamento para que o caso possa ser investigado e, quando apropriado, corrigido.

Iniciar um chargeback por uma compra entregue corretamente pode resultar na suspensão imediata da conta enquanto a disputa é analisada. A IMEIFAST pode fornecer ao processador de pagamentos ou à instituição financeira que trata da disputa registros de transações, histórico de uso, comprovantes de entrega, resultados de serviço, registros de login e comunicações.

Um estorno (chargeback) não cancela automaticamente valores legitimamente devidos por serviços que foram comprados, entregues ou consumidos.

Quando um reembolso monetário for aprovado, ele geralmente será devolvido ao método de pagamento original. A IMEIFAST não pode redirecionar um reembolso aprovado para um cartão, conta bancária, pessoa ou método de pagamento diferente.

Os prazos de processamento dependem do processador de pagamentos, do emissor do cartão e da instituição financeira. A IMEIFAST não controla quanto tempo um reembolso aprovado leva para aparecer após o envio.

Taxas de processamento, custos de conversão cambial, tarifas bancárias e outros encargos de terceiros podem não ser reembolsáveis, quando permitido por lei.