Política de Reembolso

Excepto cuando la ley aplicable lo requiera, todas las compras realizadas a través de IMEIFAST son finales y no reembolsables.

Esto incluye compras de créditos de plataforma, comprobaciones de IMEI y dispositivo, reportes digitales, servicios de diagnóstico, productos eSIM y otros servicios entregados digitalmente.

Al completar una compra, usted reconoce que los servicios digitales pueden comenzar de inmediato y que puede perder la elegibilidad para un reembolso una vez que los créditos, resultados, informes, perfiles, detalles de activación u otros productos digitales hayan sido entregados o puestos a disposición.

Las compras de créditos no son reembolsables una vez que los créditos han sido correctamente añadidos a la cuenta IMEIFAST del cliente.

Los créditos no usados no son canjeables por efectivo, no pueden ser transferidos entre cuentas y no son elegibles para retiro o reembolso porque el cliente ya no desea usar la plataforma.

Los créditos que ya se han usado para un servicio se consideran consumidos y no pueden ser reembolsados.

Las verificaciones completas de IMEI, verificaciones del dispositivo, resultados diagnósticos e informes digitales no son reembolsables.

No se emitirá reembolso ni ajuste de crédito porque:

• El cliente no está de acuerdo con o no le gusta el resultado.
• El resultado no contiene la información esperada.
• El cliente ingresó un IMEI, número de serie, identificador de dispositivo u otra entrada incorrecta, incompleta, no soportada o inválida.
• El cliente ordenó el servicio incorrecto o seleccionó una verificación no adecuada.
• La información cambia después de completada la verificación, incluyendo estado del operador, lista negra, financiamiento, bloqueo, garantía o estado de cuenta.
• Una fuente de datos de terceros devuelve información limitada, no disponible, retrasada o inconclusa.

IMEIFAST proporciona información basada en los datos disponibles de sus sistemas y fuentes externas en el momento en que se procesa la solicitud. Una solicitud completada se considera entregada incluso cuando el resultado es limitado, negativo, bloqueado, en lista negra, no compatible o desfavorable para el cliente.

Las compras de eSIM son finales y no reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado al proveedor, procesado, emitido, entregado, instalado o activado.

No se emitirá reembolso porque:

• El dispositivo del cliente es incompatible o está bloqueado por un operador.
• El cliente adquirió cobertura para el destino incorrecto.
• El cliente ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta.
• El cliente instaló, eliminó, dañó o no configuró correctamente la eSIM.
• El cliente cambió sus planes de viaje o ya no necesita la eSIM.
• La cobertura local, velocidad, calidad de señal o disponibilidad de la red no cumplen con las expectativas del cliente.

Los clientes son responsables de confirmar la compatibilidad del dispositivo, estado desbloqueado por el operador, cobertura de destino y detalles del pedido antes de completar una compra de eSIM.

Las recargas móviles confirmadas como entregadas correctamente al número telefónico y producto seleccionados generalmente son finales y no reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija una corrección o un reembolso.

Antes de pagar, el cliente debe verificar el número telefónico, país, operador, importe, moneda y producto. Los errores del cliente en el número telefónico o producto seleccionado normalmente no dan derecho a reembolso después de que la recarga haya sido entregada.

Una transacción pendiente no se considera entregada sin confirmación suficiente de la entrega. Se investigarán los pagos duplicados, las recargas fallidas, los servicios no entregados y los errores técnicos verificables.

IMEIFAST no prometerá ni iniciará un reintento automático cuando pueda provocar una recarga duplicada. Cualquier corrección, reintento o reembolso se gestionará de acuerdo con la evidencia disponible de la transacción y la legislación aplicable.

Un servicio retrasado, pendiente, incompleto o temporalmente no disponible no califica automáticamente para un reembolso monetario.

Cuando una solicitud pagada no pueda completarse debido a un fallo verificado de IMEIFAST o del proveedor, IMEIFAST podrá proporcionar una de las siguientes soluciones, según corresponda y con sujeción a la legislación aplicable:

• Reintente o complete el servicio.
• Devuelva los créditos aplicables a la cuenta del cliente.
• Proporcionar un servicio de reemplazo de valor comparable.
• Emitir un reembolso al método de pago original cuando no haya un reemplazo razonable o corrección de crédito disponible.

Cuando sea legal y adecuado para el servicio afectado, la devolución de créditos de la plataforma o el reprocesamiento seguro del servicio será normalmente la solución preferida.

Puede considerarse un reembolso monetario en circunstancias limitadas y verificables, incluidos los siguientes ejemplos, y siempre que lo exija la legislación aplicable:

• Un cargo duplicado confirmado para la misma transacción.
• Un pago exitoso por el cual los créditos adquiridos o el servicio digital nunca fueron entregados.
• Un error técnico verificado que IMEIFAST no puede corregir razonablemente mediante reprocesamiento, reemplazo o crédito en cuenta.
• Un reembolso requerido por la ley aplicable.

La elegibilidad para una excepción se determina tras revisar los registros de cuenta, información de transacciones, respuestas de proveedores, registros de servicios y cualquier otra evidencia relevante.

Enviar una solicitud no garantiza que se aprobará un reembolso.

Se recomienda contactar a support@imeifast.com dentro de los siete días naturales siguientes a la transacción o al problema con el servicio para que los registros puedan revisarse con prontitud. Esta recomendación no excluye las reclamaciones permitidas por la legislación aplicable.

La solicitud debe incluir:

• La dirección de correo electrónico asociada con la cuenta o el pedido.
• Los detalles relevantes del pedido, pago, reporte o transacción.
• Una descripción clara del presunto error de facturación o entrega.
• Proporcionar capturas de pantalla u otra documentación cuando se solicite.

A partir de que IMEIFAST recibe una reclamación, IMEIFAST procura confirmar su recepción dentro de 24 horas, proporcionar una primera respuesta de soporte en un máximo de dos días hábiles y ofrecer una resolución inicial o actualización sustancial dentro de cinco días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los días festivos federales de Estados Unidos.

Una resolución inicial puede consistir en una solución, una explicación de los resultados preliminares o una actualización sustancial sobre la investigación. La resolución definitiva puede tardar más de cinco días hábiles cuando sea necesario realizar verificaciones con proveedores de servicios de recargas móviles, operadores móviles o procesadores de pago. IMEIFAST informará al cliente cuando una investigación requiera más tiempo. Ningún objetivo interno de atención limita los derechos legales del consumidor ni sus derechos de disputa de pagos.

Las solicitudes que contengan información incompleta, inexacta, engañosa o no verificable pueden ser denegadas.

IMEIFAST se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso, reemplazo o ajuste de crédito asociado con sospechas de fraude, abuso, compartición de cuenta, automatización no autorizada, manipulación de pagos, uso indebido de servicios o violaciones de los Términos de Servicio.

Las cuentas asociadas con actividad fraudulenta, solicitudes de reembolso abusivas, reclamos falsos o disputas de pago pueden ser suspendidas o terminadas.

Los clientes deben contactar al soporte de IMEIFAST antes de iniciar una devolución de cargo o disputa de pago para que el asunto pueda ser investigado y, cuando corresponda, corregido.

Nada de lo dispuesto en esta política impide que el cliente ejerza los derechos de disputa de pagos u otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Iniciar una devolución de cargo por una compra entregada correctamente puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta mientras se revisa la disputa. IMEIFAST puede proporcionar registros de transacciones, historial de uso, evidencia de entrega, resultados de servicios, registros de inicio de sesión y comunicaciones al procesador de pagos o institución financiera que maneja la disputa.

Una devolución de cargo no cancela automáticamente los montos legítimamente adeudados por servicios que fueron comprados, entregados o consumidos.

Cuando se aprueba un reembolso monetario, normalmente se devolverá al método de pago original. IMEIFAST no puede redirigir un reembolso aprobado a una tarjeta, cuenta bancaria, persona o método de pago diferente.

Los tiempos de procesamiento dependen del procesador de pagos, el emisor de la tarjeta y la institución financiera. IMEIFAST no controla cuánto tarda un reembolso aprobado en aparecer después de haber sido enviado.

Las tarifas de procesamiento de pagos, costos de conversión de moneda, comisiones bancarias y otros cargos de terceros pueden no ser reembolsables cuando la ley lo permita.